Chargé de support client H/F
Description
Qui sommes nous ?
Depuis 15 ans, VITRINEMEDIA est le partenaire n°1 des professionnels de l’immobilier et du retail dans l’agencement de leur vitrine et leur communication.
Nos solutions : Affichages LED, écrans LCD, signalétiques, logiciel de gestion de contenus et contenus digitaux.
Notre équipe de 250 professionnels assurent chaque jour l'intégralité du cycle de vie de nos produits : de la conception au service après-vente.
Nos valeurs :
La passion : nous nous impliquons quotidiennement dans nos missions pour satisfaire le client et l'accompagner dans l'amélioration de son image
La collaboration : Les différentes expertises métiers que nous partageons sont de réelles richesses qui participent activement à la réussite de l'entreprise
L'innovation : notre quotidien est rythmé par une recherche constante d'amélioration continue de nos produits, nos services, ainsi que de notre organisation interne
L'ambition : Cette aventure humaine et enrichissante nous pousse à nous dépasser et innover chaque jour pour rester le n°1 du marché
Nous rejoindre c’est intégrer un groupe international en pleine expansion animé par l’innovation et la satisfaction client.
Avantages
- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Intéressement
- Remboursement des transports à 50%
Mission
Au sein de l’équipe Service Client, composée de 8 personnes et répartie en gestion de support niveau 1 et 2, vous accompagnerez nos clients dans l'utilisation de nos produits et de nos solutions.
Après une formation réussie sur nos différentes solutions logicielles Visibble et VM Live vous aurez pour mission :
-Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
- Analyser des problèmes techniques
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
- Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients dans le cadre d’un incident déclaré
- Transmettre un problème technique/incident complexe à l’équipe développement.
- Supervision de site distant
- Création et administration des comptes utilisateurs
- Assister les commerciaux sur leurs questions techniques
- Apporter une assistance technique
- Concevoir des documents techniques
- Véhiculer l’image de marque, les valeurs de l’entreprise
- Fidéliser les clients
Profil
Vous avez acquis une 1ère expérience au sein d’un service support en relation client et possédez un relationnel facile.
Vous savez faire preuve de patience et de pédagogie. Vous avez une excellente communication orale et écrite vous permettant d'assurer vos fonctions auprès de nos clients.
Vous possédez une appétence technique liée à nos produits : OS Windows, Android, utilisation CPL et diagnostic informatique.
La connaissance de Zendesk ou d’un autre outil de ticketing ainsi que la maitrise du Pack Office sont des atouts.
Vous travaillerez du lundi au vendredi selon un planning horaire variable en fonction des semaines.
Afin d’assurer une continuité de service, il est important pour nous que nos clients puissent nous contacter le samedi matin. De ce fait et de façon ponctuelle, vous serez amené à travailler un samedi matin par mois en télétravail.
L’esprit d’équipe est une valeur importante pour vous.
Poste en CDI 37h30 / semaine